Ügyfélszolgálati Kódex

Szolgáltatások iránti elkötelezettségünk

Elkötelezettségünk, hogy kiváló minõséget nyújtsunk Önöknek az Atradius-szal létesített kapcsolatuk során. Az Ügyfélszolgálati kódexet ügyfeleinkkel szorosan együttmûködve hoztuk létre, akik segítségünkre voltak azon fontos szolgáltatási összetevõk meghatározásában, amelyek a hosszú távú, kölcsönös elõnyökkel járó követeléskezelési kapcsolat kialakításához szükségesek.
 
A kódex, válasz ügyfeleinknek azon igényére, mely szerint biztosabb ügyfél-kiszolgálást szeretnének a változékony és kiszámíthatatlan környezetben.

Ügyfélszolgálati kódexünk e célból meghatározza azokat az alapszabályokat, amelyeket követve törekszünk mind a nagyobb, mind a kisebb ügyfeleink részére nyújtott szolgáltatásaink minõségét, határidejét és pontosságát biztosítani. Magában foglalja az Ügyfelektõl kapott visszajelzések feldolgozásának és kiértékelésének módját. Összegezve, a lehetõ legnagyobb mértékben meg kívánjuk könnyíteni az Önök számára az Atradius-szal történõ üzleti együttmûködést.

Kommunikáció

Szolgáltatások iránti elkötelezettségünk hatékony, egyben eredményes kommunikációban jut kifejezésre.

Céljaink:

• Ügyfélszolgálati munkatársaink elérhetõségének és rendelkezésre állásának biztosítása annak érdekében, hogy az Ügyfelek által feltett kérdések idõben megválaszolásra kerüljenek. 
• Az Ügyfelekkel történõ hatékony és világos kommunikáció.
• Alapszolgáltatásaink esetén világos kapcsolat-felvételi információk biztosítása, beleértve, ahol szükséges, a kiemelt kapcsolat-felvételi lehetõségeket.
• Kommunikációnk és az Önöknek nyújtott szolgáltatásaink hatékonyságának és eredményességének rendszeres figyelemmel kísérése és értékelése.

Kötvényekkel kapcsolatos ügyintézés

Tudjuk, hogy a napi szintû kötvényekkel kapcsolatos ügyintézést a minimálisra kell szorítani, ezért mindig arra törekszünk, hogy:

• Világos útmutatással és támogatással szolgáljunk Önöknek a kötvényükkel kapcsolatos ügyintézéshez.
• Folyamatosan felülvizsgáljuk üzleti folyamatainkat azok lehetõ leghatékonyabb mûködtetése érdekében, valamint az abszolút minimális szinten tartjuk a dokumentációra és papírmunkára vonatkozó követelményeket.
• Támogassuk Ügyfeleinket a Serv@Net online kötvény-adminisztrációs rendszerünkkel is.
• A díjfizetésekrõl szóló számlákat olyan módon állítsuk ki, hogy azokon világosan felismerhetõ legyen, milyen összeg, mely szolgáltatásra, és mikor esedékes.
• Biztosítsuk, hogy a szerzõdés megújítási folyamat világos legyen, és az ehhez kapcsolódó dokumentációk idõben kibocsátásra kerüljenek.
• Kérdéseikre azonnal reagáljunk, amennyiben mégis késedelem merülne fel, magyarázatot adjunk annak okáról, és tájékoztassuk Önöket, mikorra várhatják a választ.

Hitellimit szolgáltatásunk

Tudjuk, hogy Ügyfeleink számára központi kérdés a kockázatelemzés és a hitelvizsgálat minõsége, ezért mindig arra törekszünk, hogy:

• Idõben tájékoztassuk Önöket hitellimitrõl szóló döntésünkrõl, akár pozitív, akár negatív, azon legfrissebb kereskedelmi-pénzügyi információk alapján, amelyekre a vevõrõl szóló döntésünk meghozatalához szükségünk van.
• Együtt dolgozzunk Önökkel annak érdekében, hogy hozzájussunk a vevõrõl szóló további információkhoz, amennyiben szükséges.
• Döntéseinkrõl világos magyarázattal szolgáljunk, amikor Önök ezt igénylik (más ügyfelekre és vevõkre vonatkozó titoktartási kötelezettségünk mellett), és ha szükséges, felülvizsgálati folyamatot indítsunk, ideértve a felülvizsgálathoz szükséges információk beszerzését és feldolgozását. 
• Hitellimit felállításánál figyelembe vegyük az Önök fizetési tapasztalatát a vevõvel folytatott kereskedelmi tevékenységük során.
• Biztosított vevõikre vonatkozóan rendelkezésre bocsássuk az Atradius hitelminõsítési rendszert az Önök követeléskezelési folyamatainak és eljárásainak támogatása érdekében.
• Együttmûködjünk Önökkel a hitellimitek csökkentése vagy visszavonása során, és a rendkívüli helyzetek kivételével elegendõ értesítési idõt biztosítsunk az Önök részére, hogy megfelelõ idõ álljon rendelkezésükre alternatív kereskedelmi intézkedések meghozatalára.
• Megbízható hitellimit döntéseket hozzunk, és soha ne ígérjünk olyasmit, amit nem tudunk biztosítani.
• Proaktív módon értesítsük Önöket, ha lehetõség nyílik egy hitellimit visszaállítására, például, ha a vevõ pénzügyi mutatóiban javulás következett be.

Követelés-behajtási és kárkezelési szolgáltatásunk

Tudatában vagyunk annak, hogy követeléskezelési és kintlévõség-behajtási szolgáltatásaink kulcsfontosságúak az Önök üzletmenetének eredményessége szempontjából. Feladatunk, hogy ezeket hatékonyan vigyük véghez.

Mindig az a célunk, hogy:

• Pontos útmutatással szolgáljunk a kárigények benyújtásához szükséges lépésekre vonatkozóan, beleértve a lejárt határidejû számlák Atradius részére történõ benyújtását, és minimális szinten tartsuk a szükséges papírmunkát.
• Amennyiben követelés-behajtási szolgáltatásunkat Ügyfeleink igénybe veszik, törekedjünk a költséghatékonyságra, hozzáférést biztosítsunk a folyamatban lévõ behajtási ügyek aktuális státuszához.
• A kártérítés összegét a lehetõ leghamarabb átutaljuk Önöknek.
• Szolgáltatásainkkal egy esetleges kárfizetés után is támogassuk Önöket abban, hogy a kintlévõségek rendezésre kerüljenek.
• Tömör, de világos módon közöljük, miért nem, vagy nem teljes mértékben került kifizetésre egy kárigény, és jogot biztosítsunk felülvizsgálati kérelemre.

Munkatársaink felkészültsége

Tudatában vagyunk annak, hogy alkalmazott munkatársaink felkészültsége a legfontosabb erõforrásunk az elsõrangú szolgáltatásnyújtás során. Ezért elkötelezettek vagyunk amellett, hogy munkatársaink:

• Olyan képzésben részesüljenek, amely számukra megfelelõ szintû technikai és szakmai kompetenciát biztosít szakterületükön.
• Motiváltak legyenek annak érdekében, hogy a legmagasabb szintû ügyfél-kiszolgálást biztosítsák, még ha közvetlenül nem is vesznek részt az elsõvonalas szolgáltatásnyújtásban.
• Olyan környezetben dolgozhassanak, amely az Atradius Cégcsoporton belül hatékony munkavégzést tesz lehetõvé.
• Fogékonyak, udvariasak és a lehetõ legnagyobb mértékben professzionálisak legyenek minden, Önökkel történõ kapcsolatfelvétel során.
• Ne tegyenek olyan ígéreteket, amelyeket nem tudnak betartani.

Visszajelzése fontos az Atradius számára

Végezetül, szolgáltatásunk legfontosabb szempontja, hogy Önt meghallgassuk. Az Ön visszajelzése által fejlõdünk, így lényeges a számunkra, hogy tudtunkra adja, milyen irányban fejlõdjünk tovább. A következõ csatornákon adhat számunkra visszajelzést:
 
Atradius Credit Insurance
Magyarországi Fióktelepe
H-1117 Budapest, Fehérvári út 50-52.
Tel.: +36-1/382-7590,
E-mail: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
 

Ez a dokumentum nem bír jogi vonatkozással, és nem hoz létre jogviszonyt. Nincs hatással az Atradius-nál meglévõ biztosítási kötvényük vagy bármely más, Atradius társasággal kötött szerzõdésük feltételeire, az azokban foglalt jogokra és kötelezettségekre.